Bei unserer ersten Verkaufsaktion war ich anfangs skeptisch. Wir suchten Unterstützung bei einem Geschäftsumbau. Wie ich auf den Unternehmensberater Alexander Schmidt kam? Ich las einen Bericht über ihn im Blickpunkt Juwelier. Und ich muss zugeben, dass ich anfangs etwas skeptisch war. Ich dachte, dass wir unsere Geschäftsauflö-sung auch ohne Unternehmensberater schaffen würden. Aber als er schlussendlich bei der Tür hereinkam, siegte seine Präsenz und Sympathie“, erzählt Juwelier Erik Hoffmann. Und er habe die Entscheidung noch keinen Moment bereut, wie er betont. Vor 35 Jahren übernahm der „Juwelier aus Leidenschaft“ das Geschäft Roth in Ulm von seinem Vater. Dieser hatte es wiederum vor fünfzig Jahren dem Vorbesitzer abgekauft. Es galt nun, das rund 45 m2 große Stammhaus zu erneu-ern. Rund 100 m2 wurden dazugekauft, das alte Haus komplett abgerissen und in neuer Pracht wieder aufgebaut. „Im August letzten Jahres hatten wir somit einen Totalausverkauf wegen Umzug in das Stammhaus. Wir waren mit unserem Geschäft in einem Kauf-haus angesiedelt, wo viele andere auch billige Marken vorherrschten. Es gab Rolltreppen, große Schaufenster, viel Laufkundschaft. Im Nachhinein erkannten wir, dass uns dieser Standort mehr geschadet als genützt hat.“

KONZEPT „KLASSISCHER JUWELIER“
Hoffmanns Juwelier-Laden, der inzwischen wieder am früheren Standort inmitten von Ulm am Münsterplatz angesiedelt ist, erfreut sich nun mehr Beliebtheit als zuvor. „Viele Kunden mieden unser früheres Geschäft, weil sie die Kaufhausatmosphäre abschreckte.“ Durch die Geschäftsauflösung habe sich Hoffmann wieder „zurückorientiert“: „Unser Geschäft ist nun nach den Maßstäben des klassischen Juweliers ausgerichtet. Das ist für viele Menschen viel glaubwürdiger. Wir setzen mit unserer Ware auf Hochwertigkeit. Diese ist vor allem in Zeiten geprägt von einer Krise das A und O“.

ERGEBNISORIENTIERTE KOMMUNIKATION
Mit dem Ausverkauf begann Hoffmann zunächst auf Anraten von Alexander Schmidt über viele Wochen mit kleinen Prozentzahlen. Bereits bei den ersten beiden Verkaufsaktionen mit ihm lief alles wie am Schnürchen. „Ich sparte mir unglaublich viel Geld, allein dadurch, dass ich mit geringeren Nachlässen startete. Die Kunden kauften schließlich unsere Ware mit 10, 15 Prozent Rabatt anstatt mit vielleicht 20, 30 Prozent. 

Wir konnten dadurch unser Sortiment sogar mit einem besseren Kurs an Frau und Mann bringen“. Auch die Kommunikation lief blendend und vor allem sehr ergebnisorientiert, zeigt sich Hoffmann begeistert. „Herr Schmidt stellte uns einen sehr fähigen Mitarbeiter zur Seite. Die Kommunikation mit ihm klappte gleich hervorragend. Wir fühlten uns in den besten Händen und optimal betreut. Egal ob telefonisch, persönlich oder wenn er bei uns vorbei kam um nach dem Rechten zu schauen. Er war da, wenn man ihn brauchte und damit eine perfekte Investition in unseren Erfolg“, schwärmt Hoffmann.

Heike und Erik Hoffmann,
Juwelier Roth in Ulm